دورة إدارة الجودة الشاملة

مركز المبدأ الأول للتدريب First concept center
دورة إدارة الجودة الشاملة

الاتجاه الصحيح للقيادة الناجحة


- المستوى الأول :

أهم محاور الدورة :

1. إنسان الجودة الشاملة.
2. لماذا التحول للجودة.
3. الإدارة في عالم المتغيرات.
4. مقارنة بين الإدارة التقليدية وإدارة الجودة الشاملة.
5. رواد الجودة.
6. الإعداد التطبيق إدارة الجودة الشاملة.
7. المفهوم الجوهري بإدارة الجودة الشاملة.
8. مبنى إدارة الجودة الشاملة.
9. من اهم أدوات الجودة الشاملة :

- العصف الذهني. - القياس المقارن.

- باريتو. - السبب والنتيجة.

- أتخاذ القرار. - الإجتماعات الفعالة.



- المستوى الثاني :

أهم محاور الدورة :
· دور القيادة.
· تقنيات تخطيط الجودة.
· منهجية تصميم وإدارة العمليات.
· تحديد وتصميم العمليات

• العمليات الرئيسية: Core Processes
• العمليات المساندة:Support Processes

· الإجراءات التصحيحية وضبط حالات عدم مطابقة الخدمات للمواصفات المعتمدة.
· الإجراءات الوقائية.
· إجراءات وأساليب الحصول على شهادة الأيزو.
· فوائد تطبيق نظام إدارة الجودة ISO 9001:2000.
· التدقيق الداخلي لنظام الإدارة.
· المراجعة والتحديث المستمر.
· تحسين العمليات لضمان إرضاء المتعاملين.

• أهمية العنصر البشري في ضبط الجودة وإدارة الأنظمة.
• التدريب.
• تفويض الصلاحيات.
• الرضا الوظيفي.
• فرق العمل.

· تصميم وتطوير وتقديم الخدمات بناءً على احتياجات المتعاملين وتوقعاتهم.
· إدارة وتقوية علاقات المتعاملين.
· خصائص التوثيق المتميز.
· المشاكل الشائعة لعملية التوثيق.
· البيانات الالكترونية.
· خرائط سير التدفق.
· إعداد/توثيق الإجراءات.
· معايير الجودة في مجال الخدمات.
· عناصر ووسائل نشر ثقافة الجودة.
· نظام إدارة الأداء.


أهم فوائد إدارة الجودة الشاملة ؟

للشؤون الإدارية :
- يوفر مشكلة حل أداة لا تقدر بثمن للمديرين والمشرفين على استخدام يبدد المواقف السلبية.
- الإدارة تصبح أكثر وعياً للمشاكل التي تؤثر على الفرد في بيئة العمل.
- زيادة الكفاءة والإنتاجية.
- يقلل من معدل دوران ، تأخر ، والتكاليف ، والأخطاء ، وإعادة صياغة لتحسين الاتصالات داخل وفيما بين جميع الإدارات.
- تطوير المهارات الإدارية التي لم تكن تعلم.
- تبني الولاء للشركات والمؤسسات.
- يكشف عن احتياجات التدريب في جميع الإدارات.


للموظفين :
- يوفر فرصة للنمو الشخصي والتنمية.
- زيادة الابتكار من أجل حل المشاكل ، وإزالة الخوف من الفشل.
- يشجع عملية صنع القرار على المستوى الأكثر ملاءمة.
- زيادة الحافز وقبول الأفكار الجديدة.
- زيادة الرضا عن العمل.
- المساهمة من اجل تحسين العمل وتعزيز الاحترام المتبادل بين الموظفين والإدارة والعملاء.


مع مستشار التدريب والتطوير الإداري
الدكتور: علوي عطرجي

• خصم خاص لأول 10 مسجلين في الدورة.
• يحصل المشاركين على شهادات محلية ودولية معتمدة.
• عدد المقاعد محدود.


تاريخ الــــدورة المستوى - 1 :
02-29 / 05 - 06 / 1433 هـ - 21-23 / 04 / 2012 م

المستوى - 2 :
05-03 / 06 / 1433 هـ - 24-26 / 04/ 2012 م

مكان الــدورة: الرياض - قاعة فندقيـة

خدمات العملاء:

0551000911

0540934477

0540777911