أكاديمية التميز الدولية للتدريب والاستشارات
تقدم برنامج "السكرتارية التنفيذية وإدارة المكاتب"
السكرتارية في لغتنا العربية تعني " أمانة السر" وهي تعريب للكلمة الانجليزية Secretariat التي تعني حفظ الأسرار.
والسكرتارية هي الوحدة التنظيمية التي تقوم بتنفيذ كافة الأعمال المكتبية لرؤساء الإدارات الذين يتبعونهم، ويطلق أحيانا مسمي " مدير مكتب" في الوحدات التنظيمية الكبيرة.
والاتصال الفعال من أهم وظائف السكرتارية وهو يتطلب فهما ووعيا بطبيعة المؤسسة، لأنه يمثل أحد الدعائم الرئيسية التي تعتمد عليها المؤسسة في تحقيق أهدافها.
موجه لمن :
السكرتارية ،، موظفين خدمة العملاء ،، مدراء المكاتب
الأهداف العامة للبرنامج التدريبي المتكامل:
• تعريف المشاركين بأهمية دور السكرتارية ومفهومها وإدارة المكاتب الحديثة.
• تزويد المشاركين بكافة المهارات الواجب توافرها في السكرتير/ مدير المكتب المتميز مع إعطاء العديد من التطبيقات العملية التي تزيد من مهاراتك وإبداعاتك
• تنمية مهارات المشاركين في إدارة الإجتماعات وتنظيم اللجان.
• تنمية مهارات المتدرب في إدارة الوقت وتنظيمه وكيفية توظيفه في الإتجاه الصحيح
• تنمية مهارات الإتصال مع العملاء والزائرين والزملاء والرؤساء
• تنمية مهارات تطبيق الأنواع المختلفة للاتصال واستخدام الحاسب الآلي والتكنولوجيا الحديثة في أعمال السكرتارية.
• تنمية مهارات قواعد الإتيكيت والبروتوكول وأساليب التعامل مع الأخرين والسلوكيات الواجب إتباعها في إدارة المكاتب.
المحتوي التدريبي:
• مفهوم السكرتارية
• الصفات الواجب توافرها في السكرتير
• أنواع السكرتارية
• مهارات السكرتارية
- مهارات التعامل مع الحاسب الآلي
- مهارات التعامل مع البريد
- مهارات إستخدام الهاتف
- مهارات إدارة الإجتماعات
- مهارات تخطيط وتنظيم الوقت
- مهارات التعامل مع الزائرين
• مهارات الاتصال الفعال
• فن الإتيكيت والبروتوكول وتنمية مهارات التعامل مع الزملاء والرؤساء والعملاء.
• فن التواصل مع الأنماط الصعبة من الشخصيات ( زملاء , رؤساء ,عملاء )
• لغة الجسد وأثرها فى التعامل
• الخلاصة والخاتمة
***************************
المحاضر: أ / ناهد الخراشي : كاتبة وخبيرة في العلوم السلوكية – مدرب دولى
( إدارة , تطوير ذاتي, تنمية بشرية وأسرية )
المدة : 5 أيام
ساعات التدريب: 20 ساعة تدريبية
البرنامج يشمل ( مادة علمية +شهادة+ الإختبار + إستراحة شاي)
الشهادات الدولية :معتمدة من هارفارد الدولية للتدريب – المملكة المتحدة لمن يرغب الحصول عليها ( بسعر اضافى )
للحجز والإستعلام:
22 ش النزهة- أمام دار الدفاع الجوى- مدينة نصر-الدور الخامس
تليفاكس : 24145984
الموبايل : 01016110194- 01093520194
training@al-tamayouz.com
marketing@al-tamayouz.com
www.al-tamayouz.com
